İzmir Büyükşehir Belediye Başkanlığı ESHOT Genel Müdürlüğü’ nün ilgi yazısı gereği, kişiselleştirilmiş fotoğraflı ulaşım kartlarının kişiye özel olduğu, kartlara sahip çıkılması, kayıp ve çalıntı durumlarında ESHOT Genel Müdürlüğü Ulaşım Kartları Şube Müdürlüğüne veya 320 0 320 nolu çağrı merkezine bilgi verilmesi gerekmektedir.